このたび当社では、従業員の就業環境を保護し、より質の高い製品を持続的に提供することを目的として、2026年10月1日（木）より「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を施行し、本方針に基づく対応を開始することといたしました。

カスタマーハラスメントに関する基本方針 

1.　基本的な考え方
当社は、お客様、取引先、サービス利用者その他関係者の皆様から寄せられる正当なご意見・ご要望に対し、誠実かつ適切に対応します。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、過度な要求または不当な言動から従業員を守り、安全で健康的な職場環境を確保することも、当社の重要な責務であると考えています。
そのため、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、従業員とお客様等に周知します。

2.　カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客様、取引先、サービス利用者、そのご家族、近隣の方その他当社の事業に関係する方による言動のうち、次のすべてに該当するものをいいます。
● 対面、電話、メール、チャット、SNSその他インターネット上など、当社の業務に関係する場で行われること
● 内容または手段・態様が、社会通念上許容される範囲を超えていること
● その結果、従業員の就業環境が害されること 該当する行為の例

3.　該当する行為の例
カスタマーハラスメントに該当し得る行為には、次のようなものがあります。
● 暴行、物を投げる、突き飛ばす、威嚇、脅迫などの身体的・物理的攻撃
● 侮辱、人格を否定する発言、差別的発言、威圧的な怒鳴りつけ、土下座の強要
● 契約内容や通常のサービス水準を著しく超える要求、過大・不当な損害賠償の要求
● 長時間にわたる拘束、退去の拒否、電話を切らせない行為、同じ苦情を繰り返す行為
● 従業員個人への誹謗中傷、実名・顔写真等のSNSへの掲載、プライバシーの侵害
● 性的な発言、卑猥な言動、交際やデートの強要など
上記はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

4.　カスタマーハラスメントへの対応
当社は、正当なご意見・ご要望には適切に対応しますが、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、従業員を保護するため、対応を中止またはお断りすることがあります。
また、必要に応じて、担当者の交代、警察・関係機関への相談・通報、サービスの利用制限その他適切な措置を講じます。

5.　従業員への支援と再発防止
当社は、カスタマーハラスメントに関する相談体制を整備し、相談を受けた場合には事実関係を確認した上で、従業員の安全確保や心身のケアに努めます。
さらに、発生した事案を踏まえて対応方法を見直し、同様の事案の再発防止と抑止に継続的に取り組みます。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。